多项选择题 营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。

多项选择题 客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。

多项选择题 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。