多项选择题 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

单项选择题 对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

单项选择题 系统设置短信交互的有效时间为（）分钟，超过后客户未作回复，则业务自动结束。