单项选择题 在进行换货业务操作流程时，先由营业员受理顾客退回的商品，听取顾客的陈述，检查（）和发票，并判断是否符合本商场的退换货标准。

单项选择题 在处理商品价格与系统价格不符时，其基本程序中不包括（）。

单项选择题 商品的小分类是中分类中分化出来的类别，主要以（）为标准。