单项选择题 车站管理人员要加强对员工在处理乘客事物时的应变能力，严格按规章办事，落实处理事物时（）分钟内到现场，避免引起不必要的乘客投诉。

单项选择题 站厅岗能解决的问题要及时，果断处理，以免（）以上人员出来使事件处理时间拖长。

单项选择题 站厅站务员应该引导车票有问题的乘客到乘客较（）的一端统一办理。