单项选择题 营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

填空题 服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。

填空题 营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。