多项选择题
电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）
A.语音表达 B.倾听 C.提问 D.确认 E.电话转接
多项选择题 客服经理在接听电话过程中不能（）
多项选择题 服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）
多项选择题 敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）
