判断题 微笑时要神态自然、热情适度，呈现出积极的身体语言，保持身体姿态规范优雅，尽量将脸庞和上半身转向顾客落落大方微笑致意。

判断题 用目光传递服务理念，用目光配合语言，用目光深化语言，使两者完美结合，以获得最好的服务效果。同时做到内在的服务驱动，只有内心是尊重对方的，目光才可能是亲切友好的。

判断题 工作中的走姿应该挺胸抬头；手指自然弯曲，双臂自然摆动；步伐适中，不摇不晃。忌手插口袋，左顾右盼。