单项选择题 服务人员在与乘客的交往中，如果能做到言之有礼、文雅得体，就会给人留下（）的印象；如果用语不当，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。

单项选择题 服务用语应文明、简练、规范、（），对乘客的称呼应礼貌得体。

单项选择题 客运服务人员在工作中应做到：亲切和蔼、语言文雅，使用（）。