多项选择题
下列哪些用语为“服务忌语”（）。
A、这事不归我管，我不知道 B、他网问题，我也没办法” C、这是我们公司的规定 D、我向领导汇报一下
多项选择题 文明用语中的“十字”用语指（）。
单项选择题 （）就是既要严于律己，更要宽以待人。
单项选择题 （）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
