判断题 平均应答时长指接听电话之前电话振铃的次数或时间。

判断题 客户回访率是指应回访工单总数与有效回访客户工单数的比值。

判断题 呼叫中心可以按照技术、呼叫类型、规模、功能、使用性质和区域分布等不同的参照标准分成多种类型。