填空题 （）的重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。

填空题 （）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。

填空题 （）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。