单项选择题
为客户提供超值服务，即在不增加客户成本的情况下，使客户享受到银行按规定必须做到以外的、超出客户心理期待的服务是满足客户（）的主要途径之一。
A.服务功能 B.价值需求 C.精神需求 D.增值需求
单项选择题 注意发现现有功能缺陷，完善商业银行服务功能。服务功能的创新和完善，要以现代科学技术为支撑是满足客户（）途径之一。
单项选择题 根据客户的意见、建议，创新商业银行服务功能是满足客户（）三个途径之一。
单项选择题 预见现代金融发展趋势，创新商业银行服务功能是满足客户（）三个途径之一。
