多项选择题
满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。
A.客户以往的经验 B.相关群体的影响 C.市场营销者的刺激 D.广告宣传 E.市场营销者的承诺
多项选择题 客户总成本一般可以区分为（）。
多项选择题 当一个企业采取某些措施和行动之后，其竞争者都会有不同的市场反应。反应类型包括（）。
多项选择题 根据产品替代观念，可以将竞争区分为以下几种层次（）。
