单项选择题
以下属于处理顾客抱怨的基本原则是（）。
A.遵守法律，勇于承担应有的责任，同时捍卫我们应有的权利。 B.以“为客疯狂”的精神，力求圆满解决顾客的抱怨，最大限度的争取顾客的满意。 C.加强专业训练以及设备保养，完善预防措施及控制范围，把防范于未然作为顾客抱怨处理的第一原则。 D.以上都是。
单项选择题 对于处理顾客抱怨不正确的是（）。
单项选择题 对于备货管理流程描述错误的是（）。
单项选择题 我们将备货分为（）。
