单项选择题 大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的（）购买动机。

单项选择题 如果企业与客户保持广泛、密切的联系，（）将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企业与客户的关系。

单项选择题 由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。