单项选择题 由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。

单项选择题 站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。

单项选择题 （）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。