单项选择题 在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指（）。

单项选择题 在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于欲望方面的问题”主要是（）。

单项选择题 在具体的服务实践中，往往会有这样一些情况：由于客观需要，你不得不纠正客户的某些行为或否定客户的意见；或是由于客观条件的限制，你不得不拒绝客户的要求。这时候以下哪个选项更符合交谈礼仪规范（）。