单项选择题
在具体的服务实践中，往往会有这样一些情况：由于客观需要，你不得不纠正客户的某些行为或否定客户的意见；或是由于客观条件的限制，你不得不拒绝客户的要求。这时候以下哪个选项更符合交谈礼仪规范（）。
A.直接拒绝B.转交工单C.委婉拒绝D.重新讲解
单项选择题 根据营销人员交谈时的总体要求，营销人员在与客户交谈时应侧重于哪些方面（）。
单项选择题 根据销售服务过程用语规范，当客户所持证件不符，按规定无法办理某些业务时，应根据情况讲（）。
单项选择题 根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲（）。
