单项选择题
要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）
A.航空公司是否提供了良好的客户服务？ B.客户是否喜欢这次旅行经历？ C.航班是否正点起飞或到达？ D.航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
单项选择题 什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）
单项选择题 以下哪一项不属于全球性航空公司联盟为旅行者提供的益处？（）
单项选择题 以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）
