单项选择题 以定性、定量的方法获得对企业培训当前客观状态的描述，并于顾客要求、培训目标进行对照，找出当前培训存在的问题，这是持续改进的（）活动。

单项选择题 （）是培训质量管理工作的指导思想，决定了培训质量管理工作的根本方向，是培训项目运作的行动指南，也为建立和评审质量目标提供了实施框架。

单项选择题 （）是将一个问题的特性（结果），与造成该特性的重要原因（要因）归纳整理而成为的图形。