判断题 封闭式提问常用的词语有：“谁”、“什么时候”、“哪里”“告诉我”等。

判断题 复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。

判断题 开放式提问常用词语有：“能不能”“对吗”“是不是”等。