判断题 语言沟通技巧：音量过高就是愤怒、不满的表现，会使旅客产生误会。音调适当的起伏可以吸引旅客，通过音调的起伏表现出对旅客的关注度。

判断题 订餐时间段为：旅客登机后至飞机推出前，飞机滑行后也可以订餐。

判断题 升舱服务：在起飞后20分钟开始办理，必须提前告知餐食及部分服务用品不能全部保障，根据升舱程序请旅客确认字。