问答题
简述客房销售的程序。
（1）把握客人需求特点。（2）介绍推销酒店产品。（3）策略洽谈产品价格。（4）主动展示客房商品。（5）直接促成交易达成。
问答题 简述前厅销售的要求。
问答题 如何实施有效的客房状况控制？
名词解释 酒店收益管理
