判断题 工单流转原则上应自上而下、逐级流转。遇紧急投诉等特殊情况也可以越级流转，但须通过电话或传真等方式通知相关单位。

判断题 普通投诉处理时限为5个工作日，紧急处理时限为24小时。

判断题 办理相关储蓄业务时，根据网点作业组织模式，只有集中授权的方式对相关交易进行授权处理。