单项选择题
（）会传达服务质量信息、构成服务品牌的联想并直接构成服务产品的质量要素。
A.服务氛围B.顾客期望C.有形物设计D.服务品牌
单项选择题 以下哪一种服务人员类型是常见的（）
单项选择题 以下不是服务消费与实物消费的不同点有（）
单项选择题 如果火车不能如约准时到站，那么不论其他服务有多好，也很难使乘客在总体上感知好的服务质量，这体现了顾客感知的服务质量中哪方面的内容（）
