多项选择题
服务规范可以通过（）的服务行为标准，让员工的服务维持在一定的水平之上。
A.统一 B.全面 C.科学 D.合理 E.有效
多项选择题 优质顾客服务通常具备（）特征。
多项选择题 知识准备，包括（）等几个方面的准备。
多项选择题 导游在服饰方面，坚持（）原则，以免喧宾夺主。
