单项选择题 客运服务质量问题主要包括（）大类。

单项选择题 责任造成旅客20人以上不足100人漏乘、误乘、误降、越站的属于（）。

单项选择题 客运服务质量管理工作以“（）”为根本标准，维护旅客货主合法权益，维护企业形象和声誉。