单项选择题 （）因素决定服务价格的最低底限，（）因素决定服务价格的最高上限。

单项选择题 根据“服务包”理论，基本的服务包可分为三个层次，即核心服务、便利性服务和（）。

单项选择题 根据PZB 小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、（）和介于其中的容忍区服务。