单项选择题 美国服务管理研究小组的三位学者（A.Parasuraman，V.Zeithaml，and L.Berry）提出了对顾客感知服务质量的五个测量维度，包括：可靠性、响应性、安全性和（）。

单项选择题 现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和（）三个大类。

单项选择题 美国学者布姆斯（B.Booms）和毕纳（M.Bitner）于1981年在传统4P营销组合的基础上，加入了人员、过程和（）要素，提出了服务营销7P组合理论。