填空题 IT服务计费是指向接受IT部门服务的业务部门（客户）收取费用，进行（）的过程，包括确定收费对象和收费额。

填空题 系统成本管理范围包括固定成本和可变成本。成本管理模式包括（）；（），差异分析及改进措施。

填空题 自动化运作管理的益处（）；（）、IT人员技术分级、提高配置信息的可用性、分布式系统管理（是最重要的系统管理工具）。