多项选择题
FAQ页面设计的具体要求包括（）
A.确保FAQ的效用 B.易于导航 C.选择合理的FAQ布局 D.内容越多、越详细越好
单项选择题 即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）
单项选择题 企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础
单项选择题 网上广告收费最科学的办法是（）
