单项选择题 创新就是（）。

单项选择题 物流行业从业人员与客户交流时要善用眼神、用对方向，其中仰视代表（）。

判断题 良好的业务流程管理的步骤包括流程分析、流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA开放循环的管理过程。