单项选择题 （）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

单项选择题 （）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。

单项选择题 在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。