判断题
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，头脑应冷静，做到以理服人、得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
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判断题 乘客乘车时应根据乘客要求使用空调、音响等设备。
判断题 出租汽车驾驶员在营运服务过程中做到热情服务、说话和气、举止庄重、服务周到。
判断题 出租汽车驾驶员在营运服务过程中能听、能讲普通话和简单英语。
