多项选择题
对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
A.消除客户的疑虑； B.让客户对营业人员产生信任； C.心平气和、态度自信肯定； D.称之为不常见事件； E.防御性维护公司和自己；
多项选择题 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
多项选择题 首问负责的原则是指（）
多项选择题 省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
