单项选择题
客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）
A.预防原则 B.记录原则 C.责任原则 D.当面处理原则
单项选择题 不可避免会出现拒绝客户要求的情况，这时，下列哪些方面是应该做到的？（）
单项选择题 在对待上门投诉的顾客所持的态度中，下列哪项最为恰当？（）
单项选择题 下列是员工诚实守信的行为？（）
