单项选择题
企业在第一次服务失误后，企业为留住客户而立即做出的带有补偿性质的第二次服务叫做（）
A.挽留服务 B.服务补救 C.跟踪服务 D.服务弥补
单项选择题 对于在销售服务中重复出现的常规问题，应该如何处理（）
单项选择题 产品和服务的问题如果是由第三者发现并向企业提出，属于（）
单项选择题 处量危机事件最关键的是（）
