问答题
简述为客人提供客衣送洗服务的程序和要领。
（1）客衣收取：接到客人洗衣要求时，楼层服务员应立即前去收取客衣。（2）客衣检查：进行仔细检查，以防发生纠纷；......
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问答题 如何做好接转电话服务？
问答题 简述控制超额预订幅度的主要方法。
判断题 到了饭店规定的时间，总台或客房部应电话与请勿打搅房住客联系，以弄清原因。
