多项选择题
客户投诉客服人员解释口径不一致，表示10086投诉处理答复时限是48小时，但地市公司答复其处理时限是72小时。客户对此不满，要求公司上门赔礼道歉或者赔偿其300元的话费。下列关于这个案例的处理要点正确的是（）。
A.要畏惧此类客户，投诉处理时保持热情主动 B.多给客户尊重，处理客户问题时适时给出一些关怀语句 C.与公司领导做好沟通，取得领导的支持 D.不要与客户纠缠移动业务以外的问题，减少处理时限
多项选择题 下列属于客户不正当投诉的是（）。
多项选择题 客户服务补偿产品包含（）。
多项选择题 营销活动升级投诉查证要素包括（）。
