单项选择题 市场细分是企业目标市场选择和市场定位的前提，日本某寿险公司将所有客户按其个性特点细分为自助型消费者、创新型消费者和被动型消费者，这种市场细分的变量是（）。

单项选择题 在寿险公司的管理循环中，（）是消费者接触到寿险公司的第一个环节，同时也是寿险公司收入、利润以及核心竞争力的首要来源。

单项选择题 培训评估是寿险公司培训工作的重要组成部分，从柯氏评估模式上看包括（）。 ①反映评估； ②学习评估； ③行为评估； ④结果评估。