单项选择题
咨询业最大和最成功的会计师事务所阿瑟•安达信多年来主要集中在一个特定领域——信息系统。这说明成功定位的哪个关键特征（）
A.定位必须有意义 B.定位必须可信 C.定位必须是惟一的 D.定位必须是灵活的
单项选择题 一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）
填空题 定位战略最大失败是，目标顾客细部不能回想起（），并且服务不能够胜过（）提供的。
填空题 许多技术可以用来改善服务，比较重要的两个是（）和（）。
