单项选择题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。

单项选择题 将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（）。

单项选择题 在银行服务中可能面对一些特殊客户，这些特殊客户不包括（）。