多项选择题
服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？
A.角色定位准则 B.双向沟通准则 C.敬人三要素准则 D.热情服务准则 E.客户满意准则
单项选择题 与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？
单项选择题 客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为（）
单项选择题 以下哪点不属于封闭式的提问的常用语（）？
