单项选择题 除了公平赔偿外，顾客在期待过程公平中，希望抱怨过程的政策、规定和（）公平。

单项选择题 下列关于服务补救的说法不正确的是（）

判断题 抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待。