单项选择题 下列关于服务补救的说法不正确的是（）

判断题 抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待。

判断题 客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程。