多项选择题
互动接待流程的行为规范包括（）
A.起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐 B.主动询问客户是否保留旧件 C.主动向女性客户伸手行握手礼 D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
多项选择题 互动检查七步法包括（）
多项选择题 互动接待流程的目的是（）
多项选择题 客户预约流程中用到的辅助工具有（）
