多项选择题
在沟通交流中，为了减少误会，聆听者可使用以下哪些话语，适时确认自己所了解的信息是否正确？（）
A.我想确认一下，您的意思是…… B.您觉得…… C.您认为…… D.如果我没理解错的话，您的意思是……对吗？
多项选择题 在沟通交流中，如果需要记录对方的话，要掌握下列技巧（）
判断题 在沟通交流中，粗暴地打断别人说话或急于辩解而打断别人说话的做法，不但对解决问题不利，反而会令问题更加复杂和难以解决。
多项选择题 检查员在为某旅客办理手续时发生查控报警，可使用下列哪些用语作一般性解释？（）
