单项选择题
将服务划分为两种类型：一类是设备提供的服务，另一类是人工提供的服务。这种分类法称为（）。
A.蔡斯分类法B.托马斯分类法C.施曼纳分类D.罗伍劳克分类法
单项选择题 服务管理理论研究划分为四个阶段，其中第三个阶段是什么？（）
判断题 瓶颈可以分为两种类型：循环多次发生的慢性瓶颈和无规则的突发性瓶颈。（）
判断题 服务价值链提出了“内部服务质量”的概念，它表明若要更好地为外部顾客服务，首先必须明确为“内部顾客”服务的重要性。（）
