单项选择题
服务管理理论研究划分为四个阶段，其中第三个阶段是什么？（）
A.服务觉醒阶段B.跨学科研究阶段C.跳出产品模式阶段D.回归本原阶段
判断题 瓶颈可以分为两种类型：循环多次发生的慢性瓶颈和无规则的突发性瓶颈。（）
判断题 服务价值链提出了“内部服务质量”的概念，它表明若要更好地为外部顾客服务，首先必须明确为“内部顾客”服务的重要性。（）
判断题 当服务管理者不可调整服务能力时，可以利用排队来储存过度的需求。（）
