多项选择题
服务突发事件报告的主要内容有（）
A.网点名称、地点 B.事件发生的时间 C.事件的影响和危害程度 D.事件的种类 E.事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施
多项选择题 投诉管理包括：（）
多项选择题 营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）
多项选择题 网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
